5 leviers pour développer le trafic de votre site e-commerce

Votre site e-commerce est tout beau, tout neuf. Votre charte graphique est soignée et vous maîtrisez les enjeux d’approvisionnements, de pricing, de saisie des commandes et de livraison. Malheureusement, le trafic de votre site ne décolle pas. Sur le web, comme ailleurs, il ne suffit pas d’avoir le plus beau magasin… il faut également être dans la rue la plus passante ! Autrement dit, votre site n’a aucune chance d’exister sur internet si personne n’est en mesure de le trouver.

Votre objectif est donc de développer l’audience de votre site web. Pour ce faire, je vous conseille d’utiliser 5 leviers.

Le référencement naturel

On commence par le plus connu. Le référencement naturel (SEO – Search Engine Optimization) permet d’améliorer le positionnement d’un site dans les moteurs de recherche. En France, le moteur n°1 est Google avec plus de 90% de part de marché. Concrètement, 9 requêtes sur 10 sont effectuées sur Google, c’est la raison pour laquelle il est indispensable d’optimiser son référencement en fonction des contraintes imposées par l’entreprise de Montain View.

Le référencement naturel est un enjeu complexe dont la progression est lente. En général, il suffit de quelques jours pour se positionner en 1ère position sur son nom de marque. C’est beaucoup plus compliqué avec les mots-clés cibles. Lorsque l’on sait qu’il est nécessaire d’être en 1ère page de résultats (Top 10) pour être visible, le SEO nécessite un vrai travail de fond qui se construit dans le temps.

Idéal pour générer du trafic qualifié, régulier et des résultats, le référencement naturel nécessite souvent plusieurs mois avant que de véritables effets se fassent ressentir. Mais, vous n’avez pas le temps d’attendre… votre site e-commerce doit être performant immédiatement.

Le référencement payant sur Adwords

Le référencement payant est la solution pour développer l’audience de votre site rapidement.  Le référencement payant (SEA – Search Engine Advertising) désigne l’achat de liens sponsorisés ou l’achat de mots-clés. Concrètement, cela consiste à créer des annonces publicitaires qui apparaissent dans les moteurs de recherche lorsqu’un internaute effectue une recherche à partir des mots-clés que vous avez ciblés. Chaque clic effectué sur l’une de vos annonces est « payant » et varie de quelques centimes à quelques euros pour les mots-clés les plus chers.

Google Adwords est le programme de publicité en ligne de Google. Quel que soit votre budget, vous pouvez diffuser vos annonces sur le marché publicitaire de Google et placer immédiatement votre offre de produits dans les premières positions des résultats de recherche. Les annonces en ligne vous permettent ainsi d’attirer des clients potentiels rapidement, d’augmenter votre visibilité, mais également de mesurer votre ROI (Retour Sur Investissement).

Vous l’aurez compris, pour optimiser votre présence sur le web, il est indispensable d’utiliser conjointement le référencement naturel et le référencement payant. Le premier vise à positionner votre site sur le long terme alors que le second est idéal pour vous offrir du trafic rapidement. Mais d’autres leviers stratégiques existent pour vous assurer une visibilité globale sur le web.

L’e-mailing

Alors que le référencement (naturel et payant) commence à porter ses fruits, vos commandes augmentent et la taille de votre fichier clients également. Mais qu’en est-il de la fidélisation ?

Par définition, un client fidèle est une personne ayant déjà fait appel à vos produits ou services, ce qui vous a permis de récolter de précieuses informations le concernant, et notamment son adresse e-mail. Selon les sources et les secteurs d’activités, fidéliser ses clients coûte 5 à 10 fois moins cher que d’en recruter de nouveaux. L’e-mailing vous permet ainsi de communiquer régulièrement et de garder contact avec vos clients en leur envoyant un message ciblé.

Pour promouvoir un nouveau produit, annoncer le début des soldes, offrir une réduction ou faire profiter de bons plans, l’e-mailing est un outil efficace pour informer vos clients de vos dernières offres commerciales. Au même titre que vos campagnes Adwords, il vous permet de mesurer facilement votre ROI.

L’e-mailing n’est pas juste un outil de fidélisation. Attirer de nouveaux clients, développer votre notoriété, faire une action coup de poing, il s’agit d’un outil flexible qui s’adapte à vos besoins de communication.

Les réseaux sociaux

Et si nous allions encore plus loin ? Nous avons vu que nous pouvions générer du trafic qualifié avec le référencement et fidéliser nos clients avec l’e-mailing. Allons désormais à leur rencontre directement sur le web !

Les réseaux sociaux permettent de créer, d’animer et de fédérer votre communauté de clients sur internet. Avec les médias sociaux vous :

  • recrutez de nouveaux clients,
  • fidélisez vos clients actuels,
  • améliorez la visibilité de votre entreprise,
  • favorisez les échanges avec vos clients et prospects.

Aujourd’hui, avec le développement des réseaux tels que Facebook, Twitter, Google+, YouTube… la notoriété d’une marque, d’un produit ou d’un service se développe grâce à ce qu’on dit à son sujet.

Ce qu’on appelle aujourd’hui le SMO (Social Media Optimization) permet de développer votre présence sociale, mais également le trafic de votre site e-commerce. Cette audience provenant des réseaux sociaux a une nature toute particulière puisque l’internaute arrive sur votre site par le biais de recommandations, ce qui crée une forme de confiance et d’affinité envers votre marque. 

 

Les comparateurs de prix et les marketplaces

L’offre de votre site marchand est riche et variée. Dans votre secteur d’activité, vous êtes en mesure de répondre à une large palette de besoins. Cependant, les internautes, lorsqu’ils sont dans une démarche d’achat, sont souvent à la recherche d’un produit bien précis. Ils parcourent plusieurs sites web et comparent avant d’acheter.

Comme leur nom l’indique, les comparateurs de prix sont des services qui permettent de comparer les prix en ligne. L’internaute effectue une requête portant sur un produit (ou service) et le comparateur va établir une liste des sites e-commerce proposant le produit recherché.

Dans le même esprit, les Marketplaces (ou places de marché) sont des espaces en ligne sur lesquels des acheteurs et des vendeurs se rencontrent pour effectuer des transactions. La comparaison des offres et des prix est la nature même de ces services.

Aujourd’hui le paysage des résultats de recherche de Google laisse une place importante aux comparateurs de prix et aux marketplaces. (Exemple ci-dessous avec la requête « acheter un ordinateur portable »).

Ce levier vous permet ainsi de :

  • mettre directement en avant votre offre de produits sur des sites tiers,
  • acquérir de la notoriété,
  • rassurer les internautes qui ne vous connaissent pas grâce aux avis de votre site,
  • générer du trafic qualifié et intéressé par vos produits.

 

Conclusion

Les 5 leviers que je viens de vous présenter dans cet article n’ont de réelle utilité stratégique que s’ils sont actionnés ensemble. Diversifier votre présence en ligne vous permet d’augmenter la répétition des messages, ce qui est gage d’audience qualifiée pour votre site à court, moyen et long terme.

Octave vous accompagne dans le développement de votre site e-commerce avec son offre Webmarketing. Pour plus d’informations, contactez le service commercial au 0805 960 360.

Les internautes sont à la recherche de vos produits. Donnez-leur toutes les chances de les trouver.

 

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