8 KPIs à suivre pour votre business e-commerce

Lorsqu’on commence à parcourir les différentes statistiques d’un site e-commerce, on peut facilement se laisser absorber par les chiffres, et ce des heures durant. De la donnée, les solutions d’analyse statistiques en regorgent ! Pourtant, dans un objectif de productivité, il est primordial de prioriser certaines données par rapport à d’autres.

Votre objectif : identifier rapidement les forces et faiblesses de votre business. 

Concentrez votre analyse sur les données qui vous permettront de mieux comprendre le comportement des internautes, et mieux gérer votre site e-commerce.

 

Quels sont les KPIs d’un site e-commerce ?

 

1- Taux de conversion

(Nombre de transactions) / (Nombre de visites) = Taux de conversion

C’est une chose de générer du trafic sur votre site web, convertir les visiteurs en acheteurs en est une autre.

Qu’est-ce qu’on bon taux de conversion ? En théorie, la moyenne est d’environ 1,4% mais tout dépend de votre secteur d’activité. Les agences de voyage en ligne ou le prêt-à-porter enregistrent un taux de conversion élevé, et les tour-opérateurs un taux bien plus faible (0,2%).

Comment l’améliorer ? Analysez l’ergonomie de votre site web, de l’arrivée sur le site à la commande. Veillez à mettre en avant des éléments de réassurance tout au long de la navigation. Soyez attentif à la vitesse de chargement de votre site. Etc…

2- Panier moyen

(Total des revenus générés) / (Nombre de commandes) = Panier moyen

Cet indicateur vous permet de connaître votre performance en matière d’up-sell et de cross-sell mais aussi la force de vos campagnes marketing. Si vous souhaitez augmenter votre panier moyen, travaillez sur ces différents aspects.

3- Taux de rebond

Le taux de rebond correspond aux % de visiteurs qui ne consultent qu’une seule page de votre site web, puis partent ailleurs ou quittent la navigation.

Surveillez de près cet indicateur, notamment sur les landing pages de votre site !

Pour plus de détails sur le taux de rebond, consultez cet article : Taux de rebond sur mon site e-commerce : comment le qualifier de bon ou de mauvais ?

4- Taux d’abandon du panier

C’est inévitable : des visiteurs ajoutent des produits au panier, pour ensuite les abandonner. Et ce ne sont pas moins de 2 paniers sur 3 qui sont abandonnés en cours d’achat !

Des outils/astuces permettent bien sûr de faire baisser ce chiffre, notamment les relances e-mail suite à un abandon de panier qui s’avèrent être très efficaces. Un dernier conseil : ne sous-estimez pas l’importance des frais de livraison qui peuvent facilement faire fuir l’internaute, ou au contraire le convaincre d’acheter.

5- Coût par acquisition

(Coût marketing total) / (Nombre de conversions) = CPA

Combien avez-vous payé pour obtenir cette transaction ? Cette information est essentielle pour pouvoir calculer votre retour sur investissement.

Analysez le CPA de chacune de vos campagnes marketing (Adwords, SEO, réseaux sociaux, …) et déduisez-en si oui ou non votre campagne est efficace, et si oui ou non cette campagne est rentable.

6- Source de trafic

D’où provient votre audience ? Quelle source de trafic est pour vous la plus performante ? Autant de questions à se poser lorsque vous analysez vos sources de trafic.

Une fois que vous aurez déterminé vos réelles sources de trafic, vous saurez où concentrer vos efforts marketing.

7- Nombre de visiteurs

Etudiez la variation de votre trafic selon les heures, les jours ou les mois. Apprenez à comprendre la saisonnalité de votre activité, pour concentrer vos actions et votre budget marketing sur ces périodes porteuses.

8- Taux de retour de vos visiteurs

Un site e-commerce se doit de fidéliser ses clients. N’oubliez pas : la fidélisation coûte moins chère que l’acquisition ! Analysez donc la part des nouveaux visiteurs VS celle des visiteurs déjà venus sur votre site web. Evaluez ainsi la satisfaction client et votre stratégie en termes de relation clients.

KPI e-commerce

Cette liste de KPIs n’est pas exhaustive, elle vous donne cependant une vision globale de la santé de votre business. Ces données existent, utilisez-les !

Et pour limiter le caractère chronophage de cette analyse, créez des tableaux de bord personnalisés. Intégrez-y les statistiques que vous souhaitez suivre. Et prenez quelques minutes chaque jour pour évaluer et faire progresser votre business.

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