Abandons de panier : comment les éviter ?

    Aujourd’hui, on estime le taux d’abandon de panier à environ 68%. C’est-à-dire que près de 7 internautes sur 10 ajoutent des articles au panier, sans finaliser leur commande…

    Beaucoup de facteurs peuvent faire fuir les visiteurs de votre site web, et c’est ce que nous allons étudier dans cet article. Quels sont les éléments freinant la finalisation de la commande ? Comment limiter le nombre d’abandons ?

    7 conseils pour limiter l’abandon de panier sur un site e-commerce

     

    • Offrez ou réduisez les frais de port

    Les frais de livraison, ou l’ennemi juré du e-commerce ! Ils constituent un véritable frein à la conversion. Ce qui explique qu’aujourd’hui, 50% des sites e-commerce proposent la livraison gratuite, sous une forme ou une autre. En bref, vous devez trouver une solution pour que vos frais de port ne bloquent pas l’achat : les prendre à votre charge, faire du click and collect, livraison en point retrait…

    Si vous ne les offrez pas toute l’année, pensez à offrir les frais de port le temps de périodes promotionnelles exceptionnelles, vous verrez votre CA s’envoler !

    • Optez pour la transparence avec vos visiteurs

    Quelle est votre réaction lorsque vous parcourez un site depuis plusieurs dizaines de minutes, vous ajoutez finalement un article qui vous intéresse au panier, et vous vous rendez compte à ce moment précis que les frais de port sont plus élevés que ce que vous pensiez ? Vous quittez le site, bien sûr.

    Mieux vaut être transparent avec l’internaute dès le départ, en l’informant des modes et frais de livraison, délais de livraison, moyens de paiement, disponibilité des produits, etc. Affichez ces informations sur les pages produits de votre site e-commerce pour éviter toute mauvaise surprise dans le panier.

    • Attention à la création de compte

    L’étape « Création d’un nouveau compte » peut vraiment être décourageante pour vos visiteurs. Mais d’un point de vue marketing et collecte de données, cette étape s’avère être indispensable pour beaucoup d’e-commerçants, il est donc difficile de complètement la supprimer.

    Nous vous conseillons plutôt de mettre en avant les bénéfices de la création d’un compte : suivi des commandes dans votre espace client, invitation aux ventes privées, etc. Présentez-la comme un avantage qu’on leur propose, et non comme une tâche à accomplir de manière forcée.

    • Limitez la longueur du tunnel de commande

    Si votre tunnel de commande est trop complexe, l’internaute abandonnera sa commande. Vous devez le simplifier, et cela passe notamment par un nombre d’étapes limité : ne dépassez pas le nombre de 5. Soyez également transparent sur le nombre d’étapes en affichant le processus de commande en haut de page.Etape tunnel de commande
    Ne demandez pas d’informations inutiles qui pourraient rallonger le processus. Si vous avez besoin d’informations qui peuvent effrayer l’internaute, comme le numéro de téléphone, rassurez-le en précisant la raison de cette demande.

    • Effacez toute distraction au sein du tunnel

    Ne détournez pas l’attention de l’internaute vers d’autres éléments : visuels, offres spécifiques, etc. Votre tunnel de commande doit être sobre, épuré et efficace ! Certains e-commerçants vont même jusqu’à supprimer le menu de navigation dans le tunnel de commande. Ainsi, l’internaute ne peut que passer à l’étape suivante.

    • Diversifiez les moyens de paiement

    Multipliez les moyens de paiement : CB, PayPal, chèque, virement bancaire, carte-cadeau… Les internautes ont très souvent un mode de paiement favori, et son absence peut les inciter à abandonner le panier. Offrez-lui le choix en diversifiant un maximum les moyens de paiement proposés.

    Pensez également à mettre en avant ces moyens de paiement dès la page d’accueil, vos visiteurs doivent les connaître avant d’arriver à l’étape de paiement.

    • Rassurez les internautes

    Vous devez gagner la confiance des internautes. Mettez en évidence vos éléments de réassurance : numéro de téléphone, informations sur la livraison et les retours, sécurité du paiement, garantie… Faites apparaître ces informations sur vos pages produits et dans le panier pour augmenter la réassurance.

    Réassurance client

    Vous savez désormais comment optimiser le processus d’achat afin de réduire le nombre d’abandons de paniers. Malheureusement, la majorité de vos paniers seront inévitablement abandonnés… mais pas perdus !

    Réengagez les internautes perdus grâce à la relance e-mail, en rappelant le contenu du panier ou en proposant des offres pertinentes. Pensez aussi au retargeting, plusieurs solutions s’offrent à vous : Criteo, Google, Facebook… En conclusion, ne négligez surtout pas les paniers perdus !

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