Améliorez la performance orthographique et lexicale de la recherche fulltext

Google a habitué les internautes à l’utilisation du moteur de recherche, mais aussi à sa rapidité et à sa pertinence. Or les moteurs de recherche des sites e-commerce atteignent rarement ce niveau d’excellence. Ils sont souvent jugés décevants par les internautes ce qui explique parfois leur désaffection pour cet outil.

Si vous décidez de mettre en avant la recherche sur votre site e-commerce, il est donc indispensable qu’il propose une expérience utilisateur satisfaisante.

Le premier enjeu se situe sur l’aspect sémantique. La recherche par mots-clés se heurte à la complexité de la langue et particulièrement :

  • l’orthographe, la grammaire ou la conjugaison
  • les synonymes ou les champs lexicaux
  • les fautes de frappe

Le singulier / pluriel

La recherche doit retourner les résultats au pluriel et au singulier.

Dans l’exemple ci-dessous, la recherche est faite au pluriel, les réponses incluent le mot-clé au singulier : « jupons » retourne « jupon ».

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La grammaire et la conjugaison

La recherche doit retourner les résultats qui contiennent des formes verbales proches.

Dans l’exemple ci-dessous, la recherche utilise une forme verbale, le moteur élargit la recherche automatiquement : « planche à découper » retourne « planche de découpe »

article3-img2Pondérer en fonction de l’ordre des mots

L’ordre des mots tapés doit être pris en compte.

Dans notre exemple, « tricot aiguille » retourne les mêmes résultats que « aiguille tricot », mais dans un ordre différent, car le poids du premier mot « tricot » est renforcé par « aiguille ».

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Les champs lexicaux

Très souvent, la recherche sur les sites e-commerce est décevante car les fiches produits contiennent peu de contenus. C’est particulièrement le cas pour les commerçants dont le visuel de l’article est le support de vente principal.

Dans ces cas-là, il est indispensable d’enrichir le moteur de recherche avec un contenu lexical supplémentaire.

Chez Canevas.com, spécialiste de la vente de canevas et broderies, la recherche « mouette » retourne des articles qui contiennent ce mot dans la désignation mais aussi des articles qui présentent des mouettes dans le visuel ou bien des espèces d’oiseaux proches comme le goéland.

Ces articles ont été enrichis sémantiquement pour ressortir sur des requêtes connexes.

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Aller plus loin ?

Le paramétrage d’un moteur de recherche peut aller plus loin encore. Il nécessite cependant des réglages fins car ils peuvent impacter significativement les résultats retournés.

C’est le cas de la recherche phonétique, qui a l’avantage de corriger la plupart des fautes d’orthographe réalisées par les internautes.

Le contournement des erreurs de saisie peut aussi être réalisé par un mécanisme de tables intermédiaires qui retraitent les mots-clés répertoriés.

Cet exemple avec le mot-clé « apareil numerique » sur Amazon montre un cas de résultats proposés par retraitement automatique de la requête originelle.

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