55% des consommateurs affirment qu’une mauvaise intégration des différents canaux d’achat a un effet négatif sur leur fidélisation à une marque C’est le chiffre révélé par une étude EPSON, « State of European Retailing » de 2015. Aujourd’hui, l’expérience client répond moins à des habitudes de consommation qu’à des usages de consommaction. Ce consommacteur veut retrouver dans les programmes fidélité
LIRE LA SUITE