Comment choisir le bon transporteur pour son site e-commerce ?

Le transport : un enjeu crucial pour votre taux de transformation en e-commerce

Le poste « transport » est toujours un sujet sensible pour les sites e-commerce. Le calcul des coûts de livraison est primordial pour la rentabilité et la pérennité de votre activité sur le web. La politique de transport est aujourd’hui devenue un réel outil marketing, source de différenciation, voire même un réel avantage concurrentiel.

Le transport : un enjeu crucial pour votre taux de transformation en e-commerce

Avant d’introduire la question des transporteurs, il est important de rappeler pourquoi ce sujet est décisif. Le délai de livraison, les frais de port et les services associés impacts directement et fortement votre taux de transformation.

Prenons un exemple concret : Aujourd’hui, Richard recherche un appareil photo : le « Nikon Coolpix S2900 ». Comme tout internaute moderne, Richard va faire sa recherche sur Google et va comparer les prix de différents sites en utilisant entre autres Google Shopping (voir l’article sur Google Shopping). Sur un produit aussi populaire, il est aujourd’hui difficile de se démarquer sur le prix, c’est alors le niveau de service qui va faire la différence.

Capture Google Shopping

Richard va ici cliquer sur les 4 liens Google Shopping. Tous les sites proposent l’appareil photo entre 79,00 et 79,90 €. Cdiscount, Fnac, Conforama, la crème des acteurs e-commerce font les yeux doux à notre internaute. Mais Richard ne va pas hésiter longtemps avant d’acheter son appareil photo chez … Fnac.

Malgré un produit 0,90 € plus cher que Conforama, La Fnac propose une livraison à domicilie gratuite en 48h. Pour Cdiscount et Conforama, la livraison est gratuite uniquement en point retrait. Dans la tête de Richard, le tableau suivant se créé et le niveau de service offert par la Fnac pour ce produit est supérieur.

Fnac Cdiscount Conforma
Prix du produit 79,90 € 79,90 € 79,00 €
Prix de la livraison domicile 0 € 4,99 € 7,99 €
Délais de livraison domicile 2 j. 4 j. 8 j.
Prix livraison point retrait 0 € 0 € 0 €
Délais de livraison point retrait / magasin 1 h 48 h 1 h

 

Les critères de choix des internautes

Livraison à domicile, en point retrait, en magasin ou à l’international … les possibilités de livraison sont multiples. Comme nous l’avons en partie évoqué dans notre exemple ci-dessus, Richard fera son choix selon 3 critères principaux :

Le montant des frais de port

Le nerf de la guerre ! Les internautes comme Richard sont parfois prêts à accepter un service de livraison moins avancé (en bas de l’immeuble, dans un dépôt à plusieurs dizaines de kilomètres) pour ne pas payer les frais de port.

Essayez de mettre les frais de port gratuit sur votre site sans minimum d’achat et vous verrez votre taux de transformation grimper en flèche (normalement ;).

Exemple : 2 campagnes d’e-mailing envoyés à 3 semaines d’intervalle. La première proposait les frais de port gratuit, et la seconde, une livraison à 2€. Dans les deux cas, on observe une hausse du taux de transformation, mais la progression est beaucoup forte pour la campagne « livraison offerte »

 analytics taux de conversion frais de port offert

Le délai de livraison

Par définition, Richard est pressé, il n’a pas envie de se déplacer et il est surtout habitué à des livraisons en 24h ou 48h.

  • Vous devez d’abord être en mesure de proposer au minimum des temps de livraison en 24h et/ou 48h pour répondre à l’attente des clients de plus en plus pressés.
  • Par ailleurs, le respect des délais de livraison affiché sur votre site est essentiel. En effet, pour le consommateur, le transporteur c’est vous ! S’il reçoit son colis en retard c’est bien votre image de marque qui en pâtie. C’est ici que le choix d’un transporteur fiable a toute son importance.

Le suivi de son colis

L’information ! Nous l’avons vu précédemment, Richard est en quête d’un excellent niveau de service. Lui proposer le suivi de son colis, c’est lui offrir une information fraiche lui permettant d’avoir une réelle vision de l’arrivée prochaine de son colis.

Choisir une solution de livraison pour son site e-commerce implique de proposer PLUSIEURS solutions de transport. L’internaute a besoin d’avoir le choix et vous devez lui offrir ce choix. Dans notre exemple ci-dessus, Richard a privilégié la livraison à domicile parce qu’elle était gratuite chez Fnac, mais d’autres internautes préfèrent une livraison en relais-colis.

Montant des frais de port, délai de livraison, niveau de service, chaque internaute à ses propres critères de choix.

Choisir sa solution de livraison pour son site e-commerce

Posez-vous les bonnes questions. Pour choisir vos solutions de transport pour votre site, vous devez répondre aux questions suivantes :

  • Ou je veux livrer mes clients ? À leur domicile, en point relais, en magasin, par rendez-vous …
  • Dans quels délais ? 24h, 48h, 72h …
  • Quel niveau de service je veux proposer ?
  • À partir de quelle somme le montant des frais de port devient un obstacle pour la vente ? Et inversement, à partir de quel somme la livraison gratuite impact trop fortement ma marge ?

comparateur transporteur

Pour terminer, je vous propose ci-dessous un tableau récapitulatif des différentes solutions de livraisons en fonction de leur prix et de leur niveau de service. (Retrouvez ce tableau et des informations complémentaires sur ce très bon article)

 

Colissimo So Colissimo Chronopost TNT UPS FEDEX DHL GLS Relais Colis Kiala Mondial Relay
Avantages pour l’internaute
Horaires flexibles (tard le soir, week-end…) X X X X X X X
Possibilité de prise de RDV X X X X X
Livraison Express (24h) X X X X X X X
Livraison à domicile X X X X X X X X X X
Livraison en point relais X X X X X X
Livraison en bureau de poste X X
Avantages pour l’e-commerçant
Livraison d’articles lourds X X X X X
Livraison internationale X X X X X X X X

 

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