Définition du Trigger Marketing : Envoyer automatiquement le bon message au bon moment

    Le temps des messages impersonnels envoyés à l’ensemble de votre base de données est révolu ! À l’ère du marketing personnalisé, l’e-mailing tient lui aussi sa révolution avec le Trigger Marketing. L’objectif du Trigger Marketing tient dans l’automatisation du processus d’envoi d’e-mailing. Nous sommes donc sur un pan du marketing automation.

    L’idée est d’adresser à vos internautes des messages personnalisés en fonction des interactions que ces derniers réalisent sur votre site internet. Avec le Trigger Marketing, vous renforcez votre relation client grâce à l’envoi de messages adaptés aux attentes et aux comportements de vos internautes.

    Alors quels sont les différents types de messages que l’on envoie avec le Trigger Marketing ?

    Trigger marketing sur Transaction

    Les e-mails transactionnels sont les plus courants, mais aussi les plus simples à mettre en place. Il s’agit ici d’envoyer un e-mail à l’internaute à chaque étape du cycle de vente. Cela va donc de l’e-mail de confirmation de commande, au suivi d’expédition et de livraison du colis, sans oublier la facture et la relance avis.

    L’objectif des e-mails transactionnels est purement informatif et permet de rassurer l’internaute. Ces messages sont attendus par votre client et vous pouvez être sûr qu’il va les lire pour vérifier l’état de sa commande. D’un point de vue purement marketing, vous pouvez utiliser ces messages pour effectuer du cross-selling ou proposer un coupon de réduction pour le prochain achat sur le site.

     

    Exemples :

    Objectif Segment Exemple de Message Quand ?
     Confirmation de  commande  Personnes ayant effectuées  une commande
    • Remercier l’internaute
    • Rappeler les informations de la commande
     Dès que la commande est  validée
     Confirmation de  paiement  Personnes ayant effectuées  une commande
    • Rappeler les informations de paiement
     Dès que le paiement est  validé
     Suivi de  commande  Personnes ayant effectuées  une commande
    • Prévenir de l’état d’avancement du colis
     Dès que le colis est passé à  l’état « expédié »

     

    Dans une démarche de marketing automation, votre solution e-commerce intègre généralement en standard l’envoi de ces e-mails. Il s’agit la plupart du temps de messages assez basiques comme nous l’avons évoqué ci-dessus. Mais des entreprises comme Darty ont fait le choix d’aller plus loin en envoyant des messages beaucoup plus avancés :

    • Pour commencer, on vous offre un calendrier photo
    • Ensuite, on vous rappelle de façon classique votre récapitulatif de commande. Cela reste quand même l’objet principal du mail.
    • Mais Darty n’oublie pas de mettre en avant sa stratégie Web-to-store via l’outil de suivi de commande, l’adresse du magasin de retrait du colis et un numéro de téléphone en cas de pépin.

    Trigger-Marketing-Darty

    Trigger marketing sur Action

    Comme son nom l’indique, ce sont tous les messages que nous envoyons à l’internaute suite à une action de sa part sur le site internet. On pense notamment ici à une inscription à la newsletter, une demande de devis, une mise à jour des données personnelles ou une création de compte.

    À l’image du Trigger Marketing sur Transaction, les mails envoyés suite à une action sont souvent à caractère informatif. Mais vous pouvez aller plus loin, notamment via le message de bienvenue : Ce mail est l’occasion pour vous de donner une image positive de votre société, de présenter votre newsletter ainsi que votre blog sans oublier de préparer la vente à travers la mise en avant de vos produits phares.

    Exemples :

    Objectif Segment Exemple de Message Quand ?
     Bienvenue  Personnes ayant créé  un compte
    • Souhaiter la bienvenue
    • Rappeler les valeurs de la marque
    • Offrir un code de réduction pour le 1er achat
    • Présenter les réseaux sociaux
     Dès  l’inscription
     Inscription  newsletter  Personnes s’étant  inscrites à la  newsletter
    • Remercier l’internaute
    • Présenter les avantages de la newsletter
    • Guider l’internaute vers le tunnel de conversion
     Dès  l’inscription
     Mise à jour    du compte  Personnes ayant mis à  jour ses données  dans  l’espace « Mon  compte »
    • Rappeler les éléments mis à jour par l’internaute
     Dès la  mise à  jour

     

    Pour le Trigger Marketing sur Action, la plupart des solutions e-commerce gère également l’envoi de ces e-mails, toujours dans le cadre du marketing automation standard.

    Mais si vous voulez aller plus loin, vous pouvez vous inspirer de Photobox par exemple. Ils ont particulièrement bien travaillé leurs e-mails de bienvenue. Outre l’aspect graphique soigné, on note :

    • la mise en avant d’un code promo qui amène directement vers le site web
    • Un call to action « Je transfère mes photos » pour engager l’internaute à réaliser sa première commande
    • Des éléments de réassurance (leader européen, contrôle qualité …)
    • Sans oublier la mise en avant des réseaux sociaux et de l’application mobile

    Trigger-Marketing-Photobox

    Trigger Marketing sur Evènement

    Jusqu’à présent, nous n’avions pas vraiment besoin de réfléchir. L’internaute interagit avec votre site et vous lui envoyez un mail automatique résumant l’action qu’il vient d’effectuer. Rapide et efficace.

    Avec le Trigger Marketing sur Evènements, les choses sérieuses commencent puisque c’est toute votre expertise de commerçant qui va entrer en jeu.

    Commençons par le plus simple : Un mail pour souhaiter un joyeux anniversaire ou encore une invitation à une vente privée. Ce moment particulier est souvent l’occasion de récompenser la fidélité de votre internaute à travers une offre lui étant spécialement destinée.

    Objectif Segment Message Quand ?
     Anniversaire  Personnes dont c’est  l’anniversaire aujourd’hui
    • Souhaiter l’anniversaire et offrir un code promo valable une journée
     Tous les jours

     

    Mais le Trigger Marketing devient vraiment intéressant lorsque l’on décide d’y intégrer le cycle de vie de vos produits. Par exemple, envoyer un message tous les 3 mois pour rappeler à l’internaute qu’il doit acheter une nouvelle brosse à dent.

    Le Trigger permet également de relancer les inactifs, donc toutes les personnes qui ne commandent plus sur votre site depuis un temps donné. Le Trigger Marketing sur Evènements concerne finalement tout ce qui se rapporte à une date ou du moins à une notion de temps :

    Objectif Segment Message Quand ?
     Relance Avis  Personnes ayant effectué  une commande
    • Demander une note et un avis sur le(s) produit(s)
     4 ou 5 jours    après l’achat
     Réactivation clients  inactifs  Personnes dont le dernier  achat remonte à plus de 9  mois
    • Proposer une offre spéciale
     + 9 mois après le  dernier achat
     Cross-Selling  Personnes ayant effectué  au moins un achat
    • Présenter / recommander des produits complémentaires à l’achat qui vient d’être effectué.
    • Ex : si l’internaute achète une bâche de piscine, lui proposer un enrouleur de bâche
     + 24/48 h après    un achat
     Up-Selling  Personnes ayant effectué  au moins un achat
    • Présenter les tops ventes, produits qui se vendent le plus
     + 48h après un    achat
     Fidélisation  Personnes ayant effectué  au moins 10 achats au  cours des 6 derniers mois
    • Proposer un message « Offre VIP » – avec un code promo spécifique. Offre valable sur période courte.
     Tous les 6 mois

     

    Vueling est le parfait exemple du Trigger Marketing intelligent. Je pars en week-end à Barcelone dans tout juste 1 mois et je viens de recevoir un mail me demandant si mon voyage est bien préparé. Autrement dit, est-ce que j’ai bien réservé mon hôtel, pensé à louer une voiture sur place et assuré mes billets en cas d’annulation. Outre toutes ces propositions de cross-selling 1 mois avant mon départ, Vueling n’oublie pas de me présenter ses différents services, réseaux sociaux …

    Trigger-Marketing-Vueling

     

    Bon voyage avec le Trigger Marketing !

     

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