E-commerce BtoB : les fonctionnalités qui font la différence

La tendance du commerce de la vente en ligne pour les professionnels se rapproche des standards de la vente aux particuliers. Les habitudes prises par les professionnels dans leur vie privée sur les sites de vente en ligne favorisent le rapprochement des modèles de vente.

Cependant, si les professionnels, à l’image des particuliers, deviennent sensibles aux enjeux de design et d’ergonomie des sites e-commerce, certaines fonctionnalités restent spécifiques à leur activité et font la valeur ajoutée du site.

La demande de devis

Beaucoup de professionnels ne commandent pas directement leurs produits en ligne. Le site e-commerce facilite le choix, donne les informations techniques et tarifaires. Mais la commande elle-même doit passer par une validation ou une signature en interne. Le processus de commande lui-même reste donc offline.

Il en va de même lorsque le professionnel souhaite négocier ses tarifs. Il fait une demande de devis pour obtenir un prix. Dans ce cas, le devis est réalisé en ligne et modifié en back office par le commerçant. La suite de la commande peut être faite offline ou en ligne si le devis peut être récupéré dans le compte internaute avec les modifications réalisées.

Pour répondre aux attentes du professionnel, l’accent doit être mis sur la facilité à réaliser un devis sur le site, soit depuis le panier, soit par un outil dédié. Côté back office, le devis doit pouvoir être retraité par le commerçant sans ressaisie. De la même manière, le devis doit pouvoir facilement basculer en commande.

C’est toute la souplesse qu’apporte une gestion commerciale intégrée à la solution e-commerce Octave. Le devis réalisé en ligne est directement exploitable par le commerçant.

La gestion de tarifs

De nombreux projets e-commerce BtoB bloquent sur la problématique des tarifs. Les règles souvent complexes accumulées par les équipes commerciales rendent difficiles l’affichage en ligne des tarifs pour chaque client, une fois logué sur le site.

La plupart des CMS e-commerce ne sont pas en mesure de traiter la complexité tarifaire. Chez Octave, notre modèle intégré résout la majorité des problématiques liées aux tarifs (tarifs HT, logiques de coefficients, prix par quantité, par conditionnement, par volume d’achat, dépalettisation, etc.).

Vous souhaitez afficher un tarif catalogue par défaut, ou bien pas de tarif du tout, tant que vos clients ne sont pas logués ? Définissez les bons réglages pour bénéficier d’une bonne visibilité sur le web grâce au référencement naturel de votre catalogue, tout en masquant votre politique commerciale à vos prospects et concurrents.

La gestion de droits

Dans le domaine professionnel, un client peut être une entreprise ou un ensemble d’interlocuteurs de cette entreprise. Les droits des interlocuteurs peuvent différer dans la réalisation d’une commande. Ce principe de fiche client de type entreprise regroupant des interlocuteurs est absente de la majorité des CMS web classiques.

Les modalités de paiement et de livraison à façon

Client en compte ou logiques de franco variables, montant autorisés, facturation mensuelle, etc. Les réglages peuvent être nombreux et spécifiques au client.

Le traitement des articles complexes

Dans le domaine professionnel, les catalogues, parfois profonds, comptent souvent des articles à déclinaisons ou à options très nombreuses qui nécessitent la mise en œuvre de paramétrages très avancés du fichier article.

Octave résout la plupart des cas difficiles et sait transmettre le détail d’une nomenclature jusqu’à la fabrication ou à la commande fournisseur au besoin.

Les ventes en packs

La vente en packs, fréquemment utilisée en BtoB pose régulièrement des problèmes de mise à jour de stocks et de mises à jour tarifaires. Grâce à son modèle intégré, Octave traite ses problématiques par défaut.

La commande par référence, les commandes multiples et les listes de courses

Beaucoup de professionnels renoncent à la commande en ligne car les sites e-commerce les obligent à ajouter les articles un par un au panier, ce qui est très rébarbatif lorsque la commande compte de nombreuses lignes.

La commande par référence permet de commander les articles rapidement. C’est fonctionnalité est très utilisée lorsque le client saisit des références depuis des catalogues papiers.

Les commandes multiples permettent de mettre d’un clic au panier de nombreux articles. C’est le cas par exemple de vêtements que l’on souhaite commander directement en plusieurs tailles et plusieurs coloris à la fois.

La liste de course autorise la conservation d’une commande type qui peut être repassée à loisir depuis son compte client. Cette fonctionnalité est très appréciée dans le cas des achats récurrents de type consommables.

Des configurateurs de commande ou de devis sur mesure adaptés aux logiques métiers

Toutes sortes de configurateurs peuvent être imaginés pour répondre au besoin d’accompagnement de professionnels qui ne cherche pas un article en particulier mais un ensemble de produits et éventuellement de services qui vont répondre à son besoin.

Ces configurateurs permettent la sélection en nombre d’articles répondant à de nombreux critères de sélection. Ils demandent le plus souvent une conception et une mise en œuvre à façon.

 

Notre solution e-commerce intégrée à l’ERP Octave nous autorise la plus grande liberté pour déployer ces fonctionnalités parfois complexes mais qui n’ont qu’un seul but : faciliter la vie de vos clients, et la vôtre par la même occasion !

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