Evolution du commerce vers un commerce « CONNECTE »

Le commerce connecté est une tendance vers laquelle de plus en plus d’acteurs du commerce traditionnel se dirigent pour donner une nouvelle impulsion à leur activité et développer leur chiffre d’affaires et leur rentabilité.

Pourquoi le commerce évolue t-il vers une telle tendance ?

Le secteur du commerce est bouleversé par l’attitude « cross-canal » des consommateurs. 

En effet, ils utilisent désormais les différents canaux offline et online de manière croisée pour répondre à leurs attentes toujours plus exigeantes ; là où avant, un seul canal était utilisé pour s’informer et réaliser son achat.

Mais qu’est-ce que le « commerce connecté » ? 

Le commerce connecté supprime donc les barrières entre e-commerce et commerce traditionnel. 

Ces deux canaux de vente se mutualisent afin de tirer parti des avantages de chacun : recherche facilitée, disponibilité, gain de temps pour le commerce en ligne, et dimension humaine, visualisation réelle des produits, immédiateté de la possession pour le commerce traditionnel, et ainsi offrir aux consommateurs une expérience d’achat plus riche !

Concrètement, cette mutualisation se traduit par :

  • la digitalisation des points de vente (ex : bornes interactives)
  • la possibilité de consulter les produits sur le site e-commerce et de finaliser son achat en magasin (ROPO : Research Online, Purchase OffLine) ou de réaliser son achat en ligne et de retirer sa commande directement en magasin

Les interactions entre e-commerce et commerce sont nombreuses et sont soumises à un avenir prometteur en matière d’innovation.

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