Expérience d’e-commerçant : Peter Blanken pour commepiedsnus.com

Présentation du profil du e-commerçant

Le produit

Connaissez-vous les chaussures Five Fingers de la marque Vibram ? Elles ont débarqué en France l’année dernière et elles ont déjà fait grand bruit. C’est un concept de chaussures révolutionnaire reconnaissable d’un seul coup d’œil : chaque doigt de pied est bien séparé, un peu à la manière d’un gant pour les mains.

 

A quoi ça sert ?

A avoir les même sensations que quand on est pieds nus – d’où le nom commepiedsnus. A part le confort, les avantages sont nombreux. Ces chaussures équipent déjà de nombreux sportifs professionnels, particulièrement dans le domaine de la course à pieds. Elles ont aussi un intérêt thérapeutique, et sont prescrites par de nombreux kinés et podologues. Et pour tout un chacun, elles offrent une expérience inédite et originale puisqu’elles nous vont littéralement  comme un gant… Le pied !

 

La boutique commepiedsnus.com

Peter Blanken est l’homme qui a amené les chaussures Five Fingers en France. Sa boutique commepiedsnus.com est La Boutique Officielle du fabricant Vibram en France. Peter a démarré son activité seul, avec la certitude de posséder un bon produit innovant. Il a confié la réalisation de son site à Octave en avril 2010 et a souhaité externaliser directement sa logistique avec ADS, partenaire d’Octave.

Aucune intervention entre commande et expédition

Lorsqu’une commande est validée dans son Back Office, l’ordre de traitement de l’expédition de la commande part automatiquement vers la plateforme logistique. Aucun besoin de traitement en interne ! Il en resulte un gain de temps appréciable qui lui a permis de limiter au maximum les embauches pour son traitement de commande… Et de conserver une marge nette suffisante !

Deux sites web pour une même instance

Peter Blanken avait déjà une activité e-commerce avant commepiedsnus : chronofocus.com, un site de matériel spécialisé dans la mesure et l’amélioration de la performance sportive. Les deux sites, totalement différents au niveau du front office, sont gérés dans leur intégralité depuis le même back office.

 

Le point de vue de Peter Blanken

Peter, peux-tu nous présenter ton activité ?

« La société Chronofocus ditribue et revend des produits qui permettent de mesurer et améliorer la performance sportive. En tant que distributeur, nous vendons à des boutiques, des clubs de sport, des associations, des fédérations. En tant que revendeur, nous vendons directement au grand publique à travers nos deux boutiques en ligne, sous Octave: www.commepiedsnus.com et shop.chronofocus.com« 

Comment se développe-t-elle ?

« En 2009 je sentais que nous allions rencontrer des difficultés de croissance avec un système de gestion et une logisitque en interne, incapable de supporter une montée en charge importante. Je suis parti à la recherche d’un partenaire logistique et j’ai trouvé le Groupe Alpha Direct Services. Ils m’ont proposé leur activité et m’ont présenté leur partenaire Octave.
Nous avons élaboré un cahier des charges ensemble, regroupant un package total de la présentation jusqu’à la livraison et l’avons mis en place en un temps record de 45 jours grace à une très bonne entente, une connaissance de part et d’autre des besoins et possibilités et une excellente réactivité.
En 2010, ce passage vers Octave-ADS nous a permis de tripler notre chiffre d’affaires.« 

Quelles sont les avantages fournis par la solution Octave selon toi ?

« Mon business est un peu particulier car, nous sommes à la fois distributeur et revendeur, donc il faut gérer des canaux et des prix de vente différents.
Nous travaillons également en chaussures avec des collections, donc il arrive que par exemple en mai nous livrons et facturons des ventes de la collection printemps/été, qu’en même temps nous (pré-)vendons automne/ hiver aux magasins (que nous recevrons en juillet) ET qu’en même temps nous achetons printemps/été de l’année prochaine que nous allons présenter aux boutiques à partir de juillet… Vous me suivez?
Pour pouvoir faire cela, ET AUSSI gérer des notions de modèle, taille, couleur, il faut autre chose qu’un simple back-office; il faut un systeme de GESTION. A l’origine, Octave est un système de gestion très performant sur lequel a été greffé un front office.« 

Quels sont les points d’améliorations du logiciel ?

« Le e-business se développe très vite : les réseaux sociaux ont pris une importance capitale en peu de temps, Google change ses règles en un clin d’oeuil, des partenariats se nouent pour enrichir les systèmes des uns et des autres,..
Octave se doit d’être à l’affut de ces changements et mouvements et pourrait être plus réactif et également être force de proposition afin d’améliorer sans cesse la solution Octave pour ses clients.
Aussi, la relation client devient hypra important et nous poussons Octave à développer l’aspect CRM (Customer Relationship Management), afin que l’on puisse gérer toutes les activités de contact client directement à partir d’Octave (les emailings, mailings, messages téléphoniques, SAV, appels clientèle, etc). Mieux on connaitra le client, mieux on pourra lui proposer ce qu’il cherche et ce qu’il aime.« 

A partir de ton expérience d’e-commerçant, quel précieux conseil pourrais-tu donner au sujet du e-commerce ?

« Très régulièrement je m’arrête pour me poser froidement la question «c’est quoi ton métier? Est-ce que ce que tu fais maintenant est la meilleure utilisation de ton temps et de tes compétences?»
Pourquoi ces questions? Parce que la spécialisation devient cruciale. Avec tous les sites qui se créent chaque jour, l’ecommerce est devenu un vrai métier qui ne s’improvise pas.
Il ne faut pas bidouiller la logistique, la création de sites marchands, l’hébergement et la «plomberie» de maintenance web, etc. Il est plus simple, rapide et efficace de laisser cela aux spécialistes et ce concentrer sur son coeur de métier.
Mon métier est de trouver les produits qui vont améliorer les performances des sportifs, disons que le rôle d’Octave est de me donner les moyens d’améliorer les performances de mon business ! »

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