Gestion omnicanale : les bonnes pratiques pour réussir sa stratégie de gestion de stock

« ATAWAD », tout semble partir de là. Le « Any Time, Anywhere, Any Device » est désormais bien ancré dans les habitudes du client ; tout au moins, dans sa manière de vouloir consommer. Les réseaux de distribution, pour proposer un réel service à valeur ajoutée, sont contraints de s’adapter à ce paradigme. Et lorsqu’il s’agit d’établir une stratégie omnicanale, le premier réflexe est de penser aux investissements dans la connaissance client, ou bien à unifier son système d’information ; rarement à adapter son organisation logistique. Force est pourtant de constater qu’il s’agit bien d’une étape incontournable.

Tout le monde s’accorde à le dire : la question de proposer un parcours d’achat omnicanal ou pas, ne se pose plus. Surtout quand on sait que le panier moyen d’un client omnicanal est 2 à 3 fois supérieur à celui d’un client qui n’utiliserait qu’un seul canal de vente. La fidélité des clients aux enseignes est également en jeu : une étude d’Aberdeen Group révèle que les entreprises avec les meilleures stratégies d’engagement client omnicanal conservent 89% de leurs clients alors que celles qui proposent un faible engagement omnicanal n’en conservent que 33%. Rappelons que, selon une autre étude de la Harvard Business Review, conquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que de garder un client existant.

Pour autant, 28% des enseignes fonctionnent encore en silos sur les stocks, chacun de leurs canaux de vente disposant de son propre stock. Satisfaire ces attentes clients impacte fortement l’organisation logistique d’un réseau de magasins et nécessite de travailler sur de nouveaux modèles opérationnels. Se pose alors la question de savoir quelles sont les bonnes pratiques en matière de gestions de stocks pour réussir sa stratégie omnicanale?

Parfois, « un bon croquis vaut mieux qu’un long discours »! Retrouvez nos conseils dans le sketchnote ci-dessous.

 

Plus précisément, n’hésitez pas à consulter notre article « Logistique : nos 10 conseils pour améliorer votre gestions d’entrepôt ».

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