Interview de Fabien Camus, Directeur général d’Horticash : « La relation avec nos clients est capitale ! »

Octave : « Bonjour Fabien CAMUS, vous êtes Directeur général d’Horticash. Vous avez décidé de repenser profondément votre site web actuel, quelle a été votre motivation ?

Fabien CAMUS : Nous nous positionnons comme un acteur majeur du marché du végétal en France. Notre site actuel ne nous permettait plus de présenter notre très large gamme de produits et d’accompagner correctement nos clients. Aujourd’hui, les clients sont aussi des particuliers qui ont une habitude d’achat sur internet très pointue. Ils sont donc de plus en plus exigeants. La nouvelle version, beaucoup plus élaborée, va nous permettre d’accompagner notre client dans ses achats en lui offrant toutes les possibilités dont il peut avoir besoin en tant que professionnel.

Octave : Votre motivation profonde est la satisfaction client. Comment appréhendez-vous la relation client avec le canal web ?

FC : Pour nous, la relation avec nos clients est capitale. Le contact commercial reste donc indispensable car il permet de rassurer le client, en l’accompagnant tout au long du processus d’achat, mais aussi d’humaniser la relation. C’est pourquoi nous allons proposer une solution de chat en ligne et une ligne indigo pour un contact simple et facile.

Octave : Une partie de vos produits sont des végétaux, des produits vivants. Comment avez-vous organisé votre logistique livraison ?

FC : Nous proposons à nos clients aujourd’hui deux services pour récupérer leur marchandise : Hortidrive, pour un enlèvement rapide de leur commande dans un de nos magasins* ou point relais et Hortilivraison pour une livraison directe à l’adresse de leur magasin. Comme nous avons des départs de la Hollande et du grand Ouest, cela nous permet d’offrir une gamme de produits très large à un prix compétitif !

Octave : Un dernier mot pour la fin ?

FC : Oui, je souhaite revenir sur l’importance du e-commerce dans notre développement commercial. C’est un vrai enjeu pour nous aujourd’hui et nous espérons que notre nouveau site correspondra en tous points aux attentes de nos clients ! « 

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