La santé du fichier client reflète aussi celle du commerçant !

La modification des tarifs So Colissimo 2014 remet sur le devant de la scène un outil bien connu des vadistes traditionnels mais moins utilisé par les e-commerçants pure player : les logiciels de normalisation d’adresse postale ou logiciels RNVP.

En effet, pour proposer des tarifs plus agressifs à ses clients, notre transporteur national a revu sa politique tarifaire en taxant par un supplément significatif les colis mal adressés. Un code postal erroné ? Une adresse inexacte ? A chaque erreur de saisie, le commerçant doit payer un surcoût dont le cumul finit par peser lourd lorsque le fichier client est de mauvaise qualité.

Pour nos clients vadistes traditionnels (catalogue papier) ou multicanaux, nous proposons un module de normalisation d’adresse en back office en partenariat avec Experian QAS. Cet outil permet au commerçant de valider chaque nouvelle fiche entrante, quelque soit son canal d’entrée (saisie de l’adresse par l’internaute depuis le web, ou par des opératrices depuis des bons de commande papier).

Désormais, nous prévoyons de proposer ce module dès le formulaire de création de compte internaute de manière à faire valider l’adresse par l’internaute lui-même lorsqu’elle ne correspond pas aux critères de normalisation postale. Ainsi, toutes les nouvelles fiches client entrantes seront saines.

Pour ceux qui disposent d’un fichier client volumineux dont la qualité des adresses est moyenne à faible, il est possible de réaliser des traitements en masse, de manière à assainir l’ensemble du fichier client préexistant.

Grâce à ce nouveau dispositif, le commerçant peut profiter des tarifs plus attractifs du transporteur sans avoir à craindre le retour de baton des pénalités.
Par ailleurs, les erreurs d’expédition diminuent et les délais de livraison sont optimisés, ce qui évite les relances ou les plaintes. Cela finit par avoir un effet positif sur la satisfaction des clients, leur fidélisation et sur les notes qu’ils attribuent au site en retour, augmentant ainsi la confiance qu’il génère auprès de tous les visiteurs.

C’est donc bien un cercle vertueux qui se crée pour l’ensemble du business e-commerce puisque chaque acteur y trouve son compte : commerçant, transporteur et client final.

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