La technologie Beacon : une révolution pour les magasins physiques ?

Définition et principe

Un Beacon – traduction anglaise de balise, est un objet connecté (composant logiciel basé sur la technologie Bluetooth) permettant l’affichage automatique de messages géo-localisés sur smartphones.
Le principe de cette technologie est d’envoyer des messages personnalisés sur des téléphones situés à proximité. On parle alors d’approche « phygitale », c’est-à-dire d’une approche reliant le monde physique et le monde digital.

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Voici une vidéo expliquant clairement le principe des beacons et les possibilités d’utilisation, notamment dans le monde du retail :

Fonctionnement d’un beacon

Un beacon fonctionne seulement s’il est relié à une application installée sur smartphones. En effet, un beacon n’envoie en réalité aucune information, il émet simplement une identification qui est ensuite interprétée par l’application installée sur le mobile de l’usager. Un beacon se contente de signaler sa présence, c’est ensuite à l’application d’interagir avec l’utilisateur.
Avec la technologie beacon, il n’y a donc aucune intrusion dans la vie des utilisateurs puisque c’est eux-mêmes qui décident d’installer une application pour recevoir des notifications personnalisées en fonction de leur centre d’intérêt (mode, sport, culture…).

Niveaux d’engagement

Voici les 4 niveaux d’engagement du beacon :
1. Notifications : envoi de messages personnalisés aux clients à proximité de la balise
2. Engagement : suggestion d’informations contextuelles en fonction du comportement d’achat d’un client (client intéressé par une paire de chaussure en magasin)
3. Fidélisation : actions sur le long terme (programme de fidélité)
4. Suivi passif : mesurer la fréquentation, le temps de passage, de manière anonyme ou personnelle.

Evolution de cette technologie

Cette technologie popularisée par Apple grâce à sa version iBeacon, connaît une ascension fulgurante. Elle est notamment beaucoup utilisée dans le monde du retail.
D’après le site Business Incider (site de référence de l’information Business et Technique aux Etats-Unis), il existera d’ici 2018, 4,5 millions de boitiers en activité, dont 3,5 millions pour le secteur du Retail. 50% des principaux détaillants nord-américains ont initié une phase d’expérimentation en 2014, et devraient équiper 85% de leurs points de vente d’ici fin 2016.
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Les beacons : une approche marketing révolutionnaire en Retail ?

Comme les chiffres le démontrent, la technologie Beacon a un réel avenir dans de nombreux secteurs, et plus particulièrement dans celui du Retail. En effet, cette approche de digitalisation du commerce est en pleine ascension pour les magasins physiques qui souhaitent réinventer l’expérience en magasin et rendre les boutiques de plus en plus « intelligentes ».
L’avantage de cette technologie est double, elle apporte une expérience d’achat enrichie et personnalisée aux consommateurs et permet au retailer de récolter des informations riches nécessaire pour la mise en place d’un plan marketing efficace.
L’enjeu pour les magasins physiques est alors de proposer tous les avantages du commerce en ligne et de l’expérience digitale tout en conservant la proximité du magasin physique.

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