Votre site e-commerce pour générer du CA en magasin

Aujourd’hui, opposer magasins et Internet n’a plus de sens, au contraire, ces deux canaux se complètent idéalement. A l’heure du commerce connecté, une enseigne doit pouvoir miser sur le trafic de son site e-commerce pour le transformer, entre autres, en point de vente.

Le Web s’impose alors  comme un accélérateur de croissance pour les points de vente du réseau.

 

Une visibilité accrue pour vos magasins

Mise en place du service de réservation

65% des consommateurs préfèrent acheter en magasin pour le conseil prodigué par les forces de vente (Étude BVA/Mappy 2013). En magasin, les clients cherchent du contact et du conseil et ne retrouvent pas toujours cette expérience humaine en ligne.

Tendance d’ailleurs confirmée par la proportion très importante des recherches locales sur les moteurs de recherche.

A cela s’ajoute que le consommateur, aujourd’hui ultra-connecté et dans la recherche de l’information rapide, va systématiquement chercher à enrichir ses connaissances du produit avant de finaliser son achat en magasin.

Même si l’option « click and collect » permet aux consommateurs de réaliser leurs achats en ligne et de les récupérer directement en magasin, il ne faut pas s’arrêter à la seule question de la logistique. Elle offre en fait davantage de services : l’assurance de trouver en quelques minutes dans son magasin l’article recherché (Conforama propose le retrait immédiat, Celio propose une réservation gratuite sous 30 minutes).

retrait magasin immédiat

réservation commande magasin

Proposer le retour gratuit en magasin

Le consommateur change régulièrement d’avis, et il souhaite le faire sans contrainte. La difficulté et les frais pour retourner un produit constituent le deuxième plus gros obstacle à l’achat en ligne. 25% des internautes attendent des enseignes un large choix des options de retour (source Chronopost), il serait dommage de ne pas s’appuyer sur un réseau de points de vente déjà en place pour proposer le retour gratuit.

Profitez aussi de cette opportunité pour dynamiser la visibilité de vos points de vente et faire connaitre les services de vos équipes commerciales ainsi que de votre offre magasin.

Aujourd’hui, le client a les pleins pouvoirs, c’est donc lui qui choisit le canal qu’il veut utiliser, quand il veut, où il veut.

Il ne faut plus réfléchir en silo mais veiller à lui offrir une expérience unifiée sur tous les devices et à toutes les étapes de son parcours.

 

Le digital in store pour plus de valeur ajoutée

Les clients se renseignent en ligne et comparent les offres avant, pendant et après l’achat en point de vente. Ils arrivent donc en magasin bien préparés, les vendeurs doivent aujourd’hui faire face à ces clients parfois mieux informés qu’eux. Si le consommateur pense numérique, la structure physique doit le faire aussi.

Des innovations qui vont révolutionner le commerce

Pourquoi ne pas interagir directement avec le téléphone de votre client présent en magasin ? C’est le principe des beacons, qui adressent aux smartphones situés à proximité des messages de bienvenue ou des offres spécial magasins pour finir de convaincre vos visiteurs.

D’autres innovations commencent à percer comme les miroirs intelligents qui proposent des essayages virtuels ou encore la consultation d’informations complémentaires en scannant le QR code placé à proximité du produit.

Il s’agit avant tout de fluidifier l’expérience d’achat en magasin en simplifiant l’ensemble de son parcours et de permettre aux vendeurs de mieux accueillir et informer les clients.

La puissance des outils marketing au service du vendeur

Redonnons le pouvoir aux vendeurs en les équipant de tablettes et smartphones leur permettant aussi bien d’effectuer des encaissements en rayon que de consulter des informations client pour développer de manière efficiente les ventes complémentaires : connaissance de ses préférences, de sa fidélité à la marque, …

La recommandation est commune en e-commerce et sera un nouvel enjeu pour les magasins.

Une (e)-logistique au service du magasin

Pour proposer au client la livraison d’articles vus en magasin dont la taille, le coloris ou la quantité de son choix n’est pas disponible, les points de vente ont l’opportunité de s’appuyer sur la logistique de la vente en ligne.

Mise en avant de l’espace en ligne « Compte client »

Enfin, le magasin se désengorge des demandes plus administratives comme la récupération de factures ou gestion de son compte fidélité, maintenant disponibles en ligne 24h/24.

 

Conclusion

L’omnicanal révolutionne le commerce : la concurrence entre e-commerce et magasin physique est définitivement enterrée. Aujourd’hui les ventes jouent la carte de la complémentarité, d’autant que les clients sont déjà rompus à l’exercice. Adhérer à une stratégie marketing omnicanal permet de cibler les besoins et les attentes de vos clients afin de les fidéliser et d’augmenter votre CA.

La mutualisation des informations clients, la centralisation dans une base de données commune des informations recueillies en ligne ou en points de vente est essentielle. Elle permet d’adapter le message aux différents canaux de communications utilisés ainsi qu’aux différents profils de clients.

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