Le SMS Marketing : développez votre stratégie multicanale !

Les SMS marketing sont encore peu utilisés, et pourtant ils peuvent être déterminants et s’intégrer parfaitement dans vos stratégies mobiles. En effet, développer une relation client proche est important et permet de maximiser les conversions. De plus, les SMS s’inscrivent parfaitement dans une stratégie multicanale et bénéficient à vos magasins comme à votre site internet.

Nous allons donc voire dans cet article pourquoi, comment et quand faire des SMS marketings efficaces.

Pourquoi faire des sms marketing ?

Performances record

  • D’abord, le taux d’ouverture des SMS publicitaires qui est estimé à 95% contre 18% pour les mailings e-commerce en moyenne. Face à ces chiffres, il semble important de prendre en compte ce canal et de l’exploiter. L’e-mailing est très répandu et fonctionne bien, mais il est parfois judicieux de le compléter voire remplacer par une campagne SMS pour booster les ventes.
  • Au-delà de ce taux d’ouverture, un SMS est ouvert en 3 minutes en moyenne, grande réactivité qu’on ne retrouve pas sur les autres canaux de communication.
  • Enfin, le coût par clic est très faible. En effet, le SMS est moins cher que l’e-mail puisque ses performances vous permettent de générer plus de clics et donc de conversions.

           – 19% de clics pour un SMS contre 5% pour les e-mailings.

Canal privilégié

  • Les smartphones sont de plus en plus présents dans le quotidien des français, nous consultons notre téléphone entre 26 et 50 fois par jour. C’est autant d’occasions pour votre SMS d’être lu.
  • Même si certains ont tendance à croire que les SMS sont jugés trop intrusifs, d’après une étude plus de 40% des français se disent intéressés par la réception de SMS commerciaux (Etude AFMM / Médiamétrie).
  • Enfin, le SMS est un canal encore peu utilisé et donc pas saturé par la pression commerciale. Le consommateur y porte encore attention car il reçoit peu d’SMS marketing. 5/ mois en moyenne. Il faut donc saisir cette occasion de contact privilégié avec vos clients.

Comment construire des sms marketings efficaces ?

Pour réaliser des campagnes SMS, rien de plus simple. Il vous suffit de choisir une solution en ligne parmi celles proposées, quelques exemples de plateformes : MailChimp, Mailjet, SendInBlue, Digitaleo et bien d’autres.

Une fois inscrit sur ces plateformes, vous devez suivre ces 3 étapes :

  • Choisir votre nom d’expéditeur : vous avez l’obligation en tant qu’annonceur de préciser votre identité clairement.
  • Rédiger votre message :
    • 160 caractères maximum
    • Claire et concis : une accroche, une offre, un lien
    • Ne pas oublier d’insérer le STOP SMS obligatoire
  • Récupérer votre fichier client de numéros de téléphone et l’importer sur la plateforme.

À quelle fréquence envoyer des SMS marketing ?

  • Programmer une date et heure d’envoi légale :
    • Privilégier les heures où tout le monde est disponible et peut être en contact avec d’autres personnes : 8h30-9h30, 11h30-12h30, 17h30-18h.
    • Interdit tous les jours entre 20h30 et 8h.
    • Interdit le dimanche et les jours fériés.
  • Ne pas dépasser deux SMS par mois mais ne pas passer en dessous de quatre par an. En effet, le client ne dois pas se sentir oppressé par la pression commerciale mais pour autant si vous n’êtes pas suffisamment présent il oubliera ce lien de communication entre vous.
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