L’ERP Octave : maîtriser tous vos enjeux business avec un ERP multicanal !

Le projet de conduite d’un changement d’ERP nécessite un travail minutieux pour intégrer les nombreux enjeux stratégiques d’une entreprise qui investit sur le multicanal. Octave édite depuis 1998 un ERP performant, aujourd’hui allié indispensable pour gérer son business multicanal.

Michel Perrinet, Président-Directeur général d’Octave, prend en charge personnellement certains dossiers pointus. Il revient pour nous aujourd’hui sur les étapes et les enjeux spécifiques d’un projet multicanal de changement d’ERP.

Octave : « Bonjour Michel ! Tu as piloté de gros projets chez Octave. Quels sont les enjeux spécifiques des entreprises qui travaillent avec nous ?

Michel Perrinet : Les laboratoires, par exemple, ont souvent des impératifs très précis comme le respect des délais annoncés de livraison, la gestion de la sous-traitance, la traçabilité des produits et la gestion des stocks. Notre enjeu est alors de montrer que l’ERP Octave, grâce à sa souplesse d’adaptation et à sa performance, s’adapte à 100 % à toutes les exigences. Aujourd’hui, l’ERP Octave répond aux enjeux quotidiens de centaines de clients qui développent leur business multicanal et atteignent des records de productivité dans leurs expéditions.

Octave : Des records dans leurs expéditions ! C’est-à-dire ?

MP : Dans certains domaines d’activité, il est difficile d’atteindre une très forte productivité des expéditions avec les enjeux de traçabilité des lots et le suivi du personnel réalisant ces expéditions et l’organisation. Pour absorber les pics de charge et garantir la promesse client d’une livraison rapide, il faut pouvoir garder une certaine souplesse pour recruter du personnel intérimaire tout en s’assurant qu’ils ne sont pas une prise de risque au regard des obligations de traçabilité. Avec l’ERP Octave, les clients n’ont plus de limites pour gérer leurs expéditions. Une petite anecdote à ce sujet, qui vaut plus qu’un long discours : la semaine du changement d’un ERP chez un de nos clients, le record de productivité a été atteint le mercredi pour être battu le vendredi…

Octave : Si l’expédition est facilitée, c’est que la chaîne des achats et la gestion des stocks sont optimisées. Comment l’ERP Octave permet de répondre au mieux à cette optimisation ?

MP : Productivité, marge d’erreur réduite, suivi d’activité au plus juste… L’ERP Octave est vraiment dimensionné pour accompagner les montées en charge et permettre une gestion pointue du prévisionnel et du passage des commandes fournisseurs. Par exemple, l’ERP prend en compte la saisonnalité (vision sur 52 semaines glissantes), les tendances, les incidences des actions commerciales et le bon équilibre entre calcul automatique et décision humaine. C’est un véritable tableau de bord de pilotage avec recalcul complet du prévisionnel chaque semaine afin d’alerter sur les recalages d’hypothèse de vente réelle ! Ainsi l’acheteur se concentre sur les arbitrages d’orientation stratégique sans être pollué par les calculs. Baisse du stress, prise de décisions éclairée, relations fournisseurs apaisées … et par conséquent : plus de ruptures, réduction des immobilisations de stock, optimisation des commandes fournisseurs, réduction des commandes d’urgence, négociation avec les fournisseurs facilitée… Entre autres !

Octave : Et comment l’ERP Octave répond aux enjeux du marketing, essentiels dans le plan business d’une entreprise ?

MP : Les enjeux stratégiques du marketing sont souvent extrêmement précis dans les cahiers des charges. Par exemple : suivre les opérations marketing en toute autonomie, analyser les statistiques des ventes avec de multiples critères qualitatifs et quantitatifs, analyser les prescripteurs… Nous avons donc créé le module Octave BI (Business Intelligence). C’est un module d’analyse et de statistiques standardisé entièrement pensé pour les besoins des PME et intégré à l’ERP Octave. Il permet une vision à la fois globale et extrêmement détaillée de toutes les facettes du business de l’entreprise. Fruit des recherches en Business Intelligence de notre équipe d’ingénieurs, Octave BI révolutionne le quotidien de nos clients. Ils sont autonomes dans la gestion de leurs offres commerciales, dans l’analyse de leurs statistiques de vente et peuvent suivre leurs opérations marketing tout en mesurant leur retour sur investissement (ROI).

Octave : Nos clients font souvent de la vente en multicanal : site(s) e-commerce, centre d’appel, service commercial, magasin(s), drive,… Peux-tu nous dire en quoi l’ERP Octave est un ERP dédié au business multicanal ?

MP : Chez Octave, nous sommes des spécialistes du multicanal depuis 2004, date à laquelle nous avons commencé à créer des sites e-commerce avec la gestion commerciale intégrée. Au départ même de nos réflexions, nous intégrons les enjeux du multicanal. Nous avons une équipe d’experts du web (développeurs, intégrateurs, consultants e-commerce) et une équipe de spécialistes du référencement et du webmarketing qui travaillent main dans la main avec les ingénieurs qui développent l’ERP. Avec le site web, le magasin, le mode console (entièrement pensé et créé pour les opérateurs de call center), l’ERP Octave est nativement multicanal. Le client maîtrise l’intégralité de l’information dans un système unique : cela le rend efficace au quotidien et lui permet de se concentrer sur son coeur de métier. »

Merci Michel pour ta parole d’expert sur ce sujet !

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