L’UX Design : un enjeu en e-commerce !

L’UX Design : Kesako ?

L’UX Design ou le Design d’Expérience est une conception du Design visant à servir l’expérience utilisateur. L’utilisateur est alors au centre des préoccupations.

Les critères qui définissent une bonne expérience utilisateur

Une bonne expérience utilisateur doit rendre un site web :
utile : grâce à des informations et fonctionnalités nécessaires et non superflues
utilisable : le site et les fonctionnalités proposées doivent être simple d’utilisation
désirable : le design doit donner envie à l’internaute de naviguer sur le site, évoquer une image et des valeurs qui lui parle (design émotionnel)
navigable : la navigation doit être simple, les boutons d’actions mis en valeur
accessible : pour les personnes ayant des handicaps
crédible : une bonne expérience utilisateur renforce la qualité perçue d’un site web

schema-experience-utilisateur

Lorsque nous concevons un site e-commerce chez Octave, nous menons toute une réflexion sur l’architecture, l’ergonomie et l’identité graphique du site. En effet, une conception doit répondre à de nombreux objectifs : valorisation de la marque ou de l’enseigne, du positionnement concurrentiel, des services proposés, etc. Mais puisque nous travaillons spécifiquement pour des sites e-commerce, l’objectif de transformation est primordial ! Nos choix se justifient donc par des solutions qui permettent d’atteindre cet objectif.

Pour atteindre cet objectif, il est en partie nécessaire de rendre l’expérience utilisateur la plus simple, efficace et agréable possible. Pour offrir une expérience utilisateur optimale, la conception d’un site e-commerce est en réalité assez codifiée et passe nécessairement par la création d’un zoning et d’une charte graphique.

zoning_charte
Le Webdesign en e-commerce consiste principalement à mettre en forme le contenu utile pour l’internaute (information produit, réassurance…) et valoriser les fonctionnalités permettant d’atteindre l’objectif de transformation.

L’avis de Philippe Marriat sur l’UX Design – Directeur Artistique chez Octave


philippe-marriat-directeur-artistique-octave« En e-commerce, l’ergonomie est primordiale et l’UX Design une évidence !

Avec l’arrivée du Responsive Design, la période des habillages graphiques sur les sites e-commerce est révolue. La donnée (data) a gagné une place prédominante et le design sert maintenant à valoriser les informations importantes du produit (images, vidéos, prix, etc…) dans le but de faciliter l’acte d’achat. Irons-nous jusqu’à la disparition du graphisme dans le e-commerce pour arriver à de simples templates génériques ? Non, je suis persuadé du contraire !
Bien que le travail du webdesigner s’oriente vers une réflexion poussée sur la mise en forme des éléments (comme l’explique l’article), il consiste toujours à véhiculer l’image de l’entreprise et ses spécificités.
Cela se traduit encore par l’ambiance générale donnée au site (par les typographies, les couleurs, les images, les pictogrammes, etc…). C’est ce ressenti qui participe à la différenciation avec la concurrence et à rendre la visite de l’internaute simple, enrichissante par les informations proposées et agréable visuellement !
Bref un UX Design de qualité associé à un design émotionnel réussi sont aujourd’hui pour moi les 2 enjeux majeurs du webdesign e-commerce ! »

Quelques exemples d’UX Design sur nos sites e-commerce

  • Fiche produit du site Rascol

fiche-produit-Rascol

– Une zone d’achat gérée en une seule colonne permettant une lecture de l’information simplifiée (haut -> bas)
– Une présentation des informations essentielles pour l’achat
– Un bouton d’action suffisamment large, avec un aplat de couleur bien visible pour être identifié

liste-produit-Godard– Mise en avant spécifique afin de valoriser un produit phare et de rythmer la page de liste.
– Valorisation des produits grâce à des visuels de qualité
– Affichage des informations produits essentielles : désignation, image, caractéristiques produits, prix

  • Exemple d’une page panier

panierSur les pages de notre tunnel de commande, nous proposons tout au long de la navigation un récapitulatif de commande sous la forme d’un « ticket de caisse » afin de visualiser facilement le montant de son panier (montant des achats, frais de port…).
Cette zone reste fixe au scroll des pages (livraison, paiement) afin de faciliter la navigation entre les pages et la validation de commande.

questionnaire-avance-FDSM-01

Ce questionnaire a pour objectif de proposer une sélection de variétés adaptées à la taille du potager de l’internaute et à ses habitudes de consommation.
A travers 3 questions simples et clairement identifiées dès le départ (menu) et des propositions de réponse illustrées apportant un côté ludique au questionnaire, l’internaute se voit proposer très rapidement une sélection de produits adaptés à ses besoins.

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Dans la sélection proposée, on rappelle les choix réalisés par l’internaute avec la possibilité de les modifier si besoin, chaque article proposé dans la sélection réalisée par le e-commerçant est ajoutable directement au panier ainsi que la sélection complète.

 

Pour conclure, je pense que l’on est tous d’accord pour dire que l’UX Design doit faire partie intégrante des étapes de conception d’un site (e-commerce ou non) et qu’il participe fortement à la réussite d’un projet.

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