Octave collabore avec iAdvize pour améliorer la relation client en ligne !

La relation client est un enjeu majeur en e-commerce. En effet, l’absence de contact physique, d’échanges, de conseils est un des principaux freins à l’achat sur Internet.
Pour les e-commerçants, il est donc important d’essayer d’humaniser au maximum cette relation.

Pour répondre à cet enjeu, Octave est partenaire de la solution Iadvize : une solution de e-relation client instantanée.

iAdvize est une solution d’assistance client en temps réel qui propose plusieurs offres :

–    Le click to chat : messagerie instantanée,
–    Le click to call : rappel automatique et instantané,
–    Et le click to video : visioconférence sur demande client.

L’objectif de cette solution est d’offrir une assistance en temps réel. Cette solution utilise le ciblage comportemental pour proposer à la bonne personne, au bon moment et au bon endroit une assistance personnalisée.

Le ciblage comportemental est réalisé en fonction de critères définis par l’e-commerçant, par exemple selon le parcours client (nombre de pages vues, temps d’inactivité, erreur formulaire…), selon le type de client (basé sur l’outil de CRM), etc.

Cette solution, si elle bien adaptée aux cibles clients et bien utilisée par le e-commerçant peut permettre de :
– de fidéliser ses clients et augmenter la satisfaction,
– d’augmenter ses ventes (panier moyen, taux de conversion),
– de réduire les coûts liés au service client : possibilité d’assister plus de clients à la fois et généralement en un seul échange.

Si vous souhaitez en savoir plus sur cette solution, consultez la présentation en ligne
ou rendez-vous sur le site : www.iadvize.com/fr/

 Une question ? Un projet ? Contactez-nous ! N° vert : 0 805 960 360 appel gratuit depuis un poste fixe Contactez-nous