On a testé pour vous… le Retail Connect 2019

Pour être bien précis, nous n’avons pas seulement “testé” le Retail Connect. C’est un événement que nous avons monté de toutes pièces avec nos partenaires de la société Wonke. Et pour cette deuxième édition, le Retail Connect s’est déroulé le 6 juin dernier au ChateauForm’ du Cnit à la Défense. Le fil rouge de cette journée? Digitalisation et humanisation de la relation client.

Ce sont plus de 130 visiteurs, 31 sociétés partenaires et 32 speakers qui se sont réunis lors de cette convention d’affaire dédiée aux innovations en point de vente. Digitalisation du parcours client, enrichissement de l’expérience client, performance des équipes commerciales… tous ces enjeux forts ont été abordés lors de cette journée riche d’échanges.

En ouverture de programme, Yoan Rigal (DOSI – PROBOX), Anne-Sophie Pouyau (Head of International and European Customer Service – L’OCCITANE) et Régine VAN HEEMS (co-fondatrice – OBSERVATOIRE DU COMMERCE CONNECTÉ) ont associé nouvelles technologies et place de l’humain comme leviers indissociables de performance des enseignes. Ce que l’on constate c’est que la relation humaine est à l’origine de la relation commerciale. Les clients ont envie d’avoir un impact, de participer à la construction de la marque et de donner leur avis. Et pour qu’elles soient efficaces et pertinentes, les technologies mises à disposition des clients, comme des collaborateurs, doivent bénéficier d’interfaces ergonomiques qui faciliteront leurs interactions. Entre autres, elles doivent mettre à disposition du collaborateur/vendeur la bonne information au bon moment pour fluidifier ses échanges avec le client.

Des thématiques fortes donc qui ont été reprises et complétées grâce aux retours d’expérience d’enseignes comme le GROUPE FOURNIER, SERGE BLANCO, , LEROY MERLIN ou encore CARRELAGE ET BAIN. En parallèle, les sociétés exposantes, prestataires de service pour le retail, ont animé des ateliers pour partager leur expertise.

Des moments conviviaux ont été privilégiés dans le cadre cosy du Chateauform pour optimiser les rencontres entre exposants et visiteurs (comme le déjeuner) mais aussi entre pairs. Et ce sont près de 200 rendez-vous d’affaires qui se sont succédés tout au long de la journée pour permettre aux visiteurs de trouver des solutions concrètes et appréhender au mieux les problématiques liées à l’innovation en point de vente.

 

Le Retail Connect s’est ensuite poursuivi par la conférence “Intelligence artificielle & Machine learning au service des prévisions de vente” : appliquée aujourd’hui en GMS pour optimiser les approvisionnements et gagner en ressources utiles, l’Intelligence artificielle ne serait-elle pas demain une solution appropriée à des réseaux de magasins plus modestes ?  C’est la question que l’on a pu se poser à l’issu de cette prise de hauteur pertinente.

Le cocktail de networking a permis enfin de poursuivre les échanges et de clôturer cette journée riche de contenu. C’est donc avec beaucoup d’enthousiasme que nous donnons d’ores et déjà rendez-vous en 2020 aux décideurs de réseaux d’enseigne, aux entreprises innovantes du retail, pour la 3ème édition du Retail Connect.

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