Pourquoi le commerce unifié n’est pas aussi simple qu’une partie de Monopoly?

Trouver le bon produit, quand on veut et où on veut, ce n’est parfois pas si simple et cela relève parfois du parcours du combattant. Nous avons tous vécu ce retour à la case départ, ce moment où l’on s’aperçoit que l’on ne sera pas livré à temps pour Noël, où l’article réservé en ligne a déserté les rayons et qu’on ne peut pas le tester IRL… Et parfois, parce que notre enseigne favorite a su investir dans les bonnes cartes, on a aussi la surprise d’avoir les conseils d’un vendeur bien informé, de recevoir un code promo au bon moment et d‘être pleinement satisfait de son expérience d’achat.

Il y a de multiples anecdotes qui font perdre ou gagner au client des points de satisfaction. Et atteindre le seuil maximum de satisfaction, c’est bien là l’ambition de tout commerçant.

Quels sont ces points de friction qui vous font perdre des points? Quels services pouvez-vous offrir à vos clients pour en gagner?

Tiré des différentes expériences d’achat que l’on peut rencontrer sur le web comme en boutique, ce jeu opère un parallèle entre les parcours clients déceptifs et ceux qui remplissent pleinement leurs objectifs de satisfaction client car orientés vers le commerce omnicanal.

 

 

On espère que vous avez explosé les scores !  🤞

Mais si vous n’avez pas assez de points, on peut aussi vous fournir les bonnes cartes pour gagner la partie !

[JE VEUX GAGNER ! ]

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